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[港行IBM] 关于华强北商行笔记本产品的售后保修问题。

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发表于 2016-9-13 22:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
各位新老客户,因为不断有人重复问同样的问题,现在把我司产品的售后问题统一整理出来,供各位查看,如果有说明不详细的地方,您可以留言或者直接联系客服咨询。

华强北商行的笔记本项目,主要出售联想系列、Thinkpad系列真货正品笔记本,销售的有国行的产品,也有港行的产品,每样产品的保修都不一样。

一、国行笔记本
1.1   国行thinkpad/lenovo笔记本,售后是全国联保,您去找当地售后站保修就可以,保修期是一年。


二、港行笔记本
2.1  港行thinkpad/lenovo笔记本,售后是可以在国内保修,但是保修是收费保修,检测,技术支持免费,在售后过程中需要更换零件,国内售后站收取零件钱。      在香港售后站可以全免费保修。
2.2  港行thinkpad笔记本在香港保修客户不需要提供任何发票,标之类的东西,只需要带机器过去,对方扫码,验真是港行机,就可以在香港免费保修。客户如果有条件,可以自行去香港售后保修,也可以去澳门等地进行保修,可以联保,其它的扫码保修地客户反馈回来实测没问题还包括台湾,日本,美国,英国。反正好像联想的全球保修都可以,唯独联想的全球保修唯独不包括中国大陆。

2.3  港行thinkpad/lenovo笔记本,联想全球联保,理论上能注册,然后在国内保修,事实上注册不了。
2.3.1  联想笔记本可以全球联保,但是这个全球不包括中国内地。
2.3.2  iws全球联保注册,在中国内地官网上有说明,需要满足三个条件:
2.3.3  第一条件,购机发票。因为香港是免税港,没有发票,所以这个叫发票的东西,事实上是销售证明。就是一张A4的纸,打印几个字,盖个章。但是因为港行机并不是从香港商场买的,而是从香港批发商批发过来的,所以所有的港行机事实上都不可能有购机证明,因为不是在商场买的。所以淘宝上的所谓百脑汇发票,都是假的。但是这个虽然是假的,售后站是认这个,不过如果客户需要,客户自己去打印,我这边不做假,不做任何假的东西。
2.3.4  第二条件,客户本人的过关证明。因为机器是我们从香港带过来的,不是客户亲自去香港买的,所以客户本人的过海关证明,基本上提供不了。不过经常去香港的人,是可以提供这个给售后站了,这个时候,您就要看看第三个条件了。
2.3.5  第三条件,完税证明。就是说,你有发票了,有通关证明了,还要提供一个你过海关的时候交了税的,海关开的完税证明。税的话,30%左右,一台10000的本,如果想交税,大约是给海关3000元,就能换来那张完税证明纸。联想注册iws就向你要这张纸。

2.4   港行本,因为不是从香港商场买的,而是从香港批发过来的,所以,你会发现,我们的销售价格,比香港商场还低大约1000-2000港币左右,这1000-2000其实就是香港丰泽,百脑汇之类商场的利润。
2.5   非人为因素损坏,我司送修香港,如果客户去不了香港,需要我公司代保在香港,需要客户提供去香港的路费。路费是去一次200。
2.6   内地客户,保内送修香港的,在国内邮费方面,是您发回我公司的费用你出。机器修好,我公司发回去给你的费用,我公司承担。







国内thinkpad维修中心地址:全国联保,各地都有网点,具体咨询联想售后电话或者百度查当地售后站地址。
thinkpad国内售后电话:4001006000

香港thinkpad维修中心地址:香港,则鱼涌,海湾街1号,华懋交易广场14楼1403室
香港thinkpad维修中心电话:00852 28256580香港技术部  00852    35168977
香港thinkpad维修中心办公时间:周1-5:9AM - 6PM。
( 香港公众假期除外(所以国内假期时他们还是开门的)



呼号:BG2ITE 电话:18938079527 qq:78950405
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发表于 2018-5-7 23:50 | 显示全部楼层
关于国内售后站的若干问题。

国内售后站曾经有朋友是售后站,明确告诉我,香港的机器,注册了iws是免费保修,没有注册也是可以保修的,但是是收费保修,在维修过程中,换零件,售后站会收取零件钱。关于这件事我也打电话给联想客服确认过,确实如此。
但是,真正客户在售后过程中,总是会遇见各种各样的问题。

关于售后,主要就是两件事,一是验机,一个是售后维修。
先说售后维修,国内售后站是给修的,但是零件也许要贵一点。这个我没听过客户反馈有什么问题。
但是,验机这件事就遇见好多客户反馈。

主要现象是不给验机,或者说怕是有问题的,或者说是不好说,怕万一有问题,但是又不给验。反正总结起来就是工作不做,然后说各种风谅话。吓唬客户,因为我们的机器是绝对原装正品,所以这种行为,其实就是拿客户开心。

现在我们来对这种现象做一下也许的分析。

原因也许多种,但是我觉得主要是国内的售后站,其实并不是联想的售后站,都是外包的,说白了,营利机构。你机器出问题了,要找他维修,他说你零件坏了,需要更换,你换的话他可以卖你零件,这里面有利润,当然他就可以给你搞。(曾经有一台x260机器发到合肥,机器到了客户说红点不能用,我奇怪我用红点安装的系统,怎么会那里不行了。然后就说发回来我看看,客户说他去售后站检查一下先。我说没问题。第二天,客户打电话告诉我售后站说机器没问题,但是键盘是坏的,要更换键盘。换一个键盘是500块钱。客户意思是让我转500给他换键盘就完事了。我不同意 ,要求客户把机器发回深圳我看。结果客户发回来的时候,键盘的红点果然不能用。特别奇怪,然后拆开机器后盖,发现键盘的数据连接线,其中一条是管红点的,被人为断开。当然。这里也不能一定说是售后站断开的,也可能是我路上发给客户的时候震动开的。但是这里面有一个问题,连接线松了,只要安装一下就完好。而且线松了很明显接口开了。别说售后站的人,就是随便的一个人打开后盖就一眼能看到,何况是售后站的人。这点存疑。另外,因为是线松了,也绝对不是售后站说的键盘坏了。但是,售后站的人就是告诉客户键盘坏了。需要花500块钱更换键盘。该 事发生了好久,具体连接请点这里查看:http://www.hqbsh.com/thread-3862-1-1.html

所以。国内售后站人素质不齐,有些人做该 做的事,有些人不做事还拿客户开心。我觉得原因也许是因为外包的营利机构,不做没利润的苦力。而验机,刚好是磨肌又没利润的事。

而且这里面还有一件事,所谓的验机,其实也很难操作。不管谁是技术人员,不认真做事,就是查一下条码,这事咱们自己就能干。如果认真做,那好了,是不是要把电脑的充电器,电池,内存条,硬盘,主板,屏,全拆开,一个一个的验才叫验机呢,才能知道是不是原装有没有被换过呢?比如屏,那都是机器压上的去的,拆开了之后怎么还原成原装一样呢?这事本来就是特别难操作的事。这事应该很容易理解。

华强北商行这边呢,出的机器都是原装正品,官网能查,售后站能保修。具体的您想怎么验机或者和国内售后站打交道什么的,我也只能分析这些了。
QQ:78950405,tel:18938079527(微信同号),email:yh6788@163.com
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发表于 2018-5-7 23:56 | 显示全部楼层
另外再说一下香港售后站的感受吧,我提机器过去了,取了号,等不了多久就到,什么也不用带,只要机器就行,扫一下条码,然后问你是什么问题,您会说香港话有人接待你,你说普通话,也有人接待你,当然香港人的普通话你得慢慢的听,但是,工作人员很耐心的和你交流,你说机器的问题他会记录下来,然后给你一张返修单,里面详细记录的机器编号,送修人,送修人电话,机器是什么配置的,现在机器有什么故障,因为都是英文的单,工作人员一样一样和你确认。如果你有特殊要求,工作人员也会立即备注上。同时,你问他其它的各种问题,他也会慢慢的给你做完整的说明,一直到你了解清楚了为止。在整个过程中,一点也不着急,很平和的态度,很认真的工作。


一次返修记录完整展示:http://www.hqbsh.com/thread-5306-1-1.html

QQ:78950405,tel:18938079527(微信同号),email:yh6788@163.com
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