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客户反应x250笔记本红点不能用,有图有录音

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发表于 2016-7-8 18:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
总结经验,联想售后站不可信。
为了卖键盘,故意把连接线不接,然后骗客户键盘坏了。

另:客户虽然声称是电脑部的但是根本不懂。


事件起因:

客户购机x250一台。最低端最低配。

事件发展:

客户QQ联系,说红点能用,但是装了驱动之后就不认了。

事件高潮:

客户拿到联想国内售后站验机,国内售后站说机器是真的,但是键盘坏了。

事件结局:

机器发回,发现键盘等,没有任何问题,但是想联想售后站把键盘红点的数据线没安装。
机器发回来是这样的:
101.jpg
注意中间白色的线,没扣。而我扣好线的图片是这样的:

102.jpg


扣好线之后,红点一切正常。


另外,发现机器发回来硬盘是这样的:
201.jpg

而正确的接线应该是这样的。


202.jpg


全解决,客户本身买了8G内存条来升级,发起发过来,就帮他把内存升级一下。然后原机发回,客户承担往返路费。

20160702_151201.jpg 20160702_151226.jpg


这件事告诉我们,我们货没问题,不怕你去售后站验机,但是,信后站真的不可信。

另外,所有的客户,不懂的就问一下朋友懂的人。如果没有懂的朋友,就百度一下也好。别乱搞。

楼下附通话录音三条。




QQ:78950405,tel:18938079527(微信同号),email:yh6788@163.com
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 楼主| 发表于 2016-7-8 18:24 | 显示全部楼层
注意硬盘图片的,售后站装机左下角硬盘,硬盘左下角没放进去凹槽,顶在外面的。
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 楼主| 发表于 2016-7-8 18:41 | 显示全部楼层

2015.6.30日,国内售后站接货录音



2015.7.2日,14:25分,机器返回深圳,开始检测录音。



2016.7.2日 16:17分 ,机器一切正常,问题出在售后站故意不接键盘小红点录音。


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