渣打銀行系統大「死機」 金管局要求提交詳細報告

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　渣打銀行疑因系統發生故障，導致銀行部分服務的用戶一度未能交易。渣打銀行為事件致歉，正調查事件。金管局則責成渣打銀行盡快修復系統，並就事件提交報告。
　金管局發言人稱，已知悉事件，並經責成渣打銀行盡快修復系統，以減少對客戶造成的影響，並要求該行就近期系統故障的成因，以及如何防止同類事故發生提交詳細報告，同時採取有效措施，以加強銀行系統的穩定性。
　渣打銀行回應稱，注意到有部分客戶今早在分行、櫃員機及網上銀行未能順利交易，正調查事件，並對客戶帶來不便，深表抱歉。
　懷疑後備系統亦有故障
　渣打銀行系統懷疑故障於12日早上發生，有銀行客戶未能使用提款卡，在該行櫃員機提款或轉帳後，即使親身到分行，也未能完成交易。擁有存摺戶口用戶，雖然成功從櫃員機提款，但櫃員機的處理速度較以往為慢。
　渣打銀行系統12日早上發生故障後，有區議員曾親身到渣打各分行了解，並引述渣打分行職員及渣打銀行稱，該行全線分行、自動櫃員機(ATM)及網上銀行服務都出現故障。該名區議員在社交媒體發文稱，因渣打銀行系統故障，旗下分行昨日出現人龍。
　有銀行業人士認為，香港一般銀行均設有後備系統，以應付可能出現故障，因此估計今次渣打「死機」，是後備系統一同出現故障有關。
　旗下Mox Bank月結單出問題
　除12日事件外，渣打銀行及其集團其他服務品牌，近日屢次發生故障。有報道日前報道，該行旗下虛擬銀行Mox  Bank的用戶月結單上，顯示不同陌生人的姓名，懷疑是其他客戶的個人資料，繼而引發個人資料外洩問題。就此，Mox  Bank向客戶造成不便致歉，並暫停手機應用程式內查閱月結單的功能。但Mox Bank強調，其系統與渣打銀行無關。
　另外，上月底有報道指稱，有渣打客戶發現多筆未經登入及客戶本人批准下的款項，由渣打「自動轉帳」轉帳至馬會投注戶口。對此，渣打銀行當時回覆傳媒查詢時表示，由於發生「技術問題」，導致少數開立馬會帳戶之渣打客戶，錯誤被重複扣帳。渣打銀行已通知受影響的客戶，並將誤扣除的款項，回撥至受影響客戶的戶口。(記者  鄺偉軒)

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